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Ayuda


  • “¿Como obtengo viajes gratis y credito?”

    “Al invitar a tu familia, amigos y companieros de trabajo a descubrir Prime Time Shuttle, Prime Time Xpress, GoSedan, Prime Sedan y/o Prime SUV, recibiras Creditos Rojos.

    Para compartir Prime Time Shuttle, inicia sesion, dirigete a “”Obten Viajes Gratis”” y comparte tu enlace de remision o codigo personalizado.

    Cuando alguien que tu recomiendes crea un perfil y toma un Servicio, ambos obtendran $5 acreditados a sus cuentas.”

  • ¿Cómo se calcula la tarifa?

    Prime Time: Shuttle, Prime Time Xpress, GoSedan, Sedán Premium y/o Todoterreno Premium calcula su tarifa por adelantado, en base a la distancia estimada, el número de pasajeros y equipaje.

    La tarifa plana incluye siempre la tarifa base, tasa de aeropuerto, tasa de peaje y cualquier otra tarifa(s) que se puedan aplicar. Una vez reservado el viaje, la tarifa calculada nunca va a cambiar.

    No hay alza de precios o cargos ocultos.

    Nuestra plataforma utiliza la API de Google Maps para calcular la ruta que va a determinar el precio. La ruta óptima tomada para el Viaje será sugerida por el conductor.

  • ¿Cuánto tiempo mi conductor esperara por mi?

    Los conductores harán todo lo posible para complacerle. Para garantizar un servicio sin problemas para ambos, aquí están las reglas que debe seguir:

    • Recogida en el Aeropuerto: Los conductores esperarán durante 30 minutos después de la hora acordada. Después de 30 minutos, no podemos garantizar su viaje.
    • Inicio del viaje: Los conductores esperarán durante 15 minutos después de su hora de recogida. Después de 15 minutos, sin comunicación, el conductor se ira.

    Para obtener más información, lea nuestras condiciones de cancelación y no-show.

  • Cómo proceder si mi conductor no aparece?

    Tomamos muy en serio si el Conductor no se presenta y haremos todo lo posible para tratar de corregir la situación.

    Esto es lo que puede hacer para asegurarse de que su Conductor está disponible:

    1. Póngase en contacto con su conductor si el no lo ha hecho.
    2. Póngase en contacto con Servicio al Cliente al 310-464-0372 para informar el problema.
    3. Busque otro servicio de transporte de su elección para llegar a su destino.

    Esto es lo que vamos a hacer por usted:

      Vamos a investigar que fue lo que paso con su Conductor y darle las explicaciones necesarias. Le devolveremos la tarifa del Viaje en Prime Time o mas si fue culpa del Conductor.

    Prime Time Shuttle esta consciente que nuestros conductores son seres humanos. A veces se cometen errores, tienen emergencias o existen situaciones impredecibles.

  • ¿Por qué se requiere mi número de teléfono?

    Para los usuarios que usan nuestros servicios por primera vez, le estaremos dando un código de activación al número telefonico que nos ha facilitado para nosotros garantizar la autenticidad de su número. Esto también es importante para nosotros o los conductores a la hora de ponerse en contacto con usted.

  • Los pasajeros internacionales

    Como Viajero Internacional al venir a los EE.UU., puede que no tenga acceso a una red de telefonía celular o wifi en el aterrizaje. Si usted está atascado en la aduana, por favor utilice nuestro chat en la aplicación para dejar saber al conductor. El tiempo del Conductor es tan valioso como el suyo. Sólo le pedimos tratarlos como lo haría con un miembro de su familia o un amigo.

  • ¿Cuales son las reglas para el equipaje en Prime Time Shuttle?

    Prime Time Shuttle permite dos piezas de equipaje facturado y una pieza de tipo personal para cada pasajero. El equipaje facturado es lo estándar en el mercado y si son cajas deben ser de tamaño moderado.

    Prime Time Xpress permite dos piezas de equipaje facturado y una pieza de tipo personal para cada pasajero. El equipaje facturado es lo estándar en el mercado y si son cajas deben ser de tamaño moderado.

    GoSedan permite tres piezas de equipaje facturado y una pieza de tipo personal para cada pasajero. El equipaje facturado es lo estándar en el mercado y si son cajas deben ser de tamaño moderado.

    Sedán Premium permite tres piezas de equipaje facturado y dos piezas de tipo personal para cada pasajero. El equipaje facturado es lo estándar en el mercado y si son cajas deben ser de tamaño moderado.

    Todoterreno Premiun permite cuatro piezas de equipaje facturado y dos piezas de tipo personal para cada pasajero. El equipaje facturado es lo estándar en el mercado y si son cajas deben ser de tamaño moderado.

    El tamaño máximo es de 62 pulgadas (ancho y largo) por pieza de equipaje. Artículos de gran tamaño, más de 62 pulgadas pero no más de 80 pulgadas cuentan como 2 piezas. Artículos de tipo personal incluyen bolsos, carteras, cámaras, contenedores de alimentos, computadoras portatiles. Limites de Prime Time Shutle para la pieza de mano: 10 x 16 x 24 pulgadas.

  • ¿Cuál es el peso y el tamaño requerido para el equipaje?

    Ninguna pieza de equipaje que pese más de sesenta (60) libras será aceptada para su transporte a menos que exista ayuda adicional disponible para auxiliar al conductor tanto en la carga y descarga del equipaje. Bolsas de golf cuentan como dos piezas de equipaje. Tablas de surf, Body-Boards, etc., que sean de mas de cuatro (4) pies de largo o menos se pueden tomar en una Camioneta Compartida y cuentan como una pieza de equipaje. Tablas de más de cuatro (4) pies de longitud requieren una Camioneta exclusiva. Esquís de nieve (hasta cinco (5) pies) se pueden tomar en una Camioneta Compartida y cada par cuenta como una pieza de equipaje.

  • ¿Qué pasa con el Equipaje de gran tamaño o Exceso de Equipaje?

    Si usted tiene más de dos (2) piezas de equipaje facturado por persona o varias cajas grandes, (más de 80 pulgadas) necesita una Camioneta exclusiva para garantizar que Prime Time Shuttle puede acomodar su reserva. Si usted tiene más de el equipaje asignado al momento de la recogida, Prime Time Shuttle no garantiza que su reserva puede ser acomodada, y el costo de la reserva seguirá siendo responsabilidad del pasajero. Con un costo adicional.

  • ¿Qué pasa si he perdido mi equipaje?

    Prime Time Shuttle no será responsable por el equipaje perdido ya que el equipaje siempre esta en presencia del pasajero y se almacena donde el pasajero está montando. El equipaje en todo momento es responsabilidad del pasajero.

  • Viajando con Niños y Mascotas.

    Prime Time Shuttle, Prime Time Xpress, GoSedan, Sedán Premium y Todoterreno Premium da la bienvenida a todos nuestros pasajeros “Junior”. Los niños de dos (2) años de edad o más jóvenes viajan gratis acompañados de un adulto. Si hace una reserva en línea, por favor indique el número de niños que viajan, de esa manera podemos establecer un asiento al lado, la Ley del Estado de California no permite que los niños viajen en el regazo de un adulto. Ningún menor de 18 años puede viajar sin ser acompañado por un padre o tutor.

  • ¿Proveemos asientos de seguridad para niños?

    Tenga en cuenta que no contamos con asientos de seguridad para niños. Si su hijo es menor a los estándares mínimos de edad/altura establecidos por el Estado de California (menos de 8 años de edad o menos de 4 pies y 9 pulgadas de altura), se recomienda encarecidamente que proporcione un asiento de seguridad aprobado para su hijo . Aunque no es obligatorio que un asiento de seguridad para niños se suministre de nuestra parte, es la responsabilidad del padre o tutor con el que viaja que el niño se transporte de manera segura.

  • ¿Mascotas?

    Las mascotas deben ser transportadas en una jaula. Si la jaula es lo suficientemente pequeña para ser llevada en el regazo de los pasajeros contará como un equipaje de mano y puede ser llevado en una Camioneta Compartida. Los animales más grandes en sus jaulas requerirán una Camioneta Exclusiva.

  • ¿Que son los Cargos de Aeropuerto?

    Con el fin de operar en un Aeropuerto, Prime Time Shuttle, Prime Time Xpress, GoSedan, Sedán Premium y Todoterreno Premium pueden pagar una Tasa de Aeropuerto para las recogidas y bajadas. En este caso se añade la Tasa de Aeropuerto a la Tarifa Final. La cuota será reflejada en su recibo.

  • W¿Qué pasa si tengo que cancelar?

    Entendemos que surgen circunstancias que pueden cambiar sus planes de viaje. Por favor, tenga en cuenta que hay una cuota de procesamiento de tarjetas de crédito con cargo a nosotros para todas las transacciones si la reserva se realiza o no.

    Por favor, evite cancelar las reservas a menos de 6 horas antes de la hora de recogida. Nuestros socios Conductores se han comprometido para su Servicio y han organizado su día para ofrecerle un Servicio eficaz.

  • ¿Cuál es la cuota de cancelación?

    Los clientes que cancelen con mas de 6 horas desde el momento de recogida se le cobrará una cuota de procesamiento no reembolsable de $ 5 por reserva, esto para cubrir el costo de procesamiento de tarjetas de crédito. En otro caso, los clientes que cancelen a menos de 6 horas de la hora de recogida, se cargará el importe de la Tarifa Total.

    En los casos que usted no se presente para su Viaje, cualquier reembolso no será elegible.

  • ¿Qué pasa si dejo un artículo en un vehículo?

    Si usted acaba de terminar su Viaje con Prime Time Xpress, GoSedan, Sedan Premium o Todoterreno Premium, y cree que dejó algo a bordo, llame a la oficina de Prime Time marcando 310.536.7922 y presionando 6 cuando escuche el saludo. Vamos a tratar de interceptar el Vehiculo y encontrar sus artículos que faltan.

    Si usted cree que dejó algo usando Prime Time Shuttle, Prime Time Xpress, GoSedan, Sedán Premium o Todoterreno Premium, y un día o más ha pasado, póngase en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente llamando al 310.536.7922 y presionando 6 cuando escuche el saludo, o por correo electrónico a customerservice@primetimeshuttle.com.

    Los elementos más comunes que quedan en nuestros Vehiculos incluyem: chaquetas y suéteres, teléfonos celulares, y equipaje de mano. Por favor, compruebe que dispone de todas sus pertenencias antes de que baje su camioneta.

  • Prime Time Shuttle, Politicas de No Discriminazion

    Prime Time Shuttle garantiza que las opciones de transporte sean de alta calidad, seguras, confiables, y que esten disponibles para todos. Prime Time Shuttle y sus afiliados, por tanto, prohíbe la discriminación contra los Conductores basados ​​en la raza, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, sexo, estado civil, edad o cualquier otra característica protegida por la ley federal o estatal aplicable. Tal discriminación incluye, pero no se limita a: negarse a proporcionar o aceptar servicios basados ​​en cualquiera de estas características. Cualquier Conductor que haya violado esta prohibición va a perder el acceso a la plataforma Prime Time Shuttle.

  • Prime Time Shuttle, Politicas de Cero Drogas y Alcohol

    Prime Time Shuttle no tolera el uso de alcohol o drogas por los conductores que utilizan nuestra aplicacion. Si un Pasajero cree que el Conductor puede estar bajo la influencia de drogas o alcohol, el Pasajerp tiene el control de parar y terminar el viaje inmediatamente.

    Después de que el conductor haya terminado el Viaje, se solicita a los Pasajeros informar su retroalimentación 800-RED-VANS. Sin demorar, después de que se presentó una denuncia de tolerancia cero, Prime Time Shuttle suspenderá al conductor hasta la investigación.

    Los conductores no deben hacer Viajes hasta 8 horas después de consumir bebidas alcohólicas.

    CALIFORNIA: Los Pasajeros deben reportar un conductor quien es razonablemente sospechoso de estar bajo la influencia de drogas o alcohol durante el curso del Viaje en Commissioner’s Consumer Intake Unit (1-800-894-9444 and CIU_intake@cpuc.ca.gov).

    Los Angeles International Airport: Para proporcionar comentarios o presentar una queja directamente con los Los Angeles World Airports (LAWA) póngase en contacto con: http://www.lawa.org/LAXTransportComments.aspx

  • Garantia ”Siempre a Tiempo”

    Viaje Compartido, LLC, garantías “Estamos a tiempo, o si no paga,” cuando el pasajero ha reservado la recogida al Aeropuerto.

    Viaje Compartido , LLC, sí da un período de quince (15) minutos de gracia más allá de la hora de recogida programada del pasajero, debido a los retrasos en el tráfico u otros retraso creados por Pasajeros. Los Viajes se deben reservar con antelación, a más tardar seis (6) horas antes de la recogida para calificar con la Garantía Siempre a Tiempo”.

    Recogidas en el aeropuerto no califican para la Garantia “Siempre a Tiempo”.

  • ¿Cómo puedo ver mis promociones o descuentos disponibles?

    En la pantalla de ‘Pago’ después de un viaje, verá la cantidad de crédito solicitado y el importe total cargado a su método de pago.

    Si su crédito no está aplicando de forma automática, pulse en la forma de pago, se muestra arriba del recorrido total, para ver las opciones disponibles.

  • ¿Qué es un Descuento en el Viaje?

    Hay dos tipos de descuentos Ride en PTS:

    • Descuentos porcentuales: Estos ofrecen un porcentaje de descuento en su tarifa.
    • Descuentos fijos: Éstos quitan una cantidad de dinero esoecifico de su tarifa.

    1. Porcentajes de descuento sólo se aplican a la Tarifa Final (carga base, el tiempo, la distancia, Prime Time) y no con otras cantidades adicionales asociadas con el paseo. Cantidades adicionales incluyen: Propinas, La Tarifa de servicios, Tasas de Aeropuerto, peajes, y otros cargos como cancelación y daños.

    2. Descuentos fijos se aplican a la Tarifa Final y Tasas adicionales. No para popinas, los gastos de cancelacion u honorarios de daños asociados con el Viaje.

      Descuentos de Viaje sólo son válidos para un paseo y no se transferirán de un Viaje a otro. Si el viaje cuesta más que el

      Descuento, el resto se cargará a su método de pago predeterminado.